安心快適生活
2012/9/15日本ハウズイング
「コマツタコール」の安心感 3つのポイント
ポイント① 「ワンストツプで対応」
お部屋のトラブルが起きても慌てる必要はありません。
業者を探す手間もなければ、トラブルの内容によって連絡先が異なることもありません。
どのようなトラブルでも同じ番号のフリーダィヤル１本でご連絡くだされば、オペレーターが症状に合わせたサービススタッフを手配いたします。
ポイント② 「責任は日本ハウズイング」
初めて呼んだ業者に必要か疑わしい高額な工事をさせられた話は少なくありません。
「コマッタコール」では、お客様のご要望・ご了解がない限り、費用負担となる部品交換や2次対応はいたしませんが、仮に何かあっても、サービススタッフのしたことについては、弊社が最終的に責任を負います。
ポイント③ 「費用の心配なく、何度でも」
「コマッタコール」は、何度ご利用いただいても「駆け付け・1次対応無料」です。
費用の心配なく、何度でも業者を呼べるという安心感は，他に代えようがありません。
「何か変だ、故障かな?」という場合にもお気軽にお電話いただけます。
～以下に、ご利用の実例をご紹介いたします～
[室内建具のトラブル]
べランダサッシ
○ べランダサッシの戸車が壊れ、開閉する際に重い。
→ 多少は変形しているが、使用可能であった。戸車を調整し、潤滑剤をさして、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥０
網戸
○ 洗った網戸を誤って上下を逆に取り付けてしまい、取れなくなった。
→ ストッパー2ケ所のうちIケ所が破損していた。
    お客様のご要望により、網戸を正規に取り付け直して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥０
「コマツタコール」では、お客様のご要望・ご了解がない限り，お客様の費用負担となる部品交換や2次対応はいたしません。
扉・室内ドア
○ 収納庫の扉が取れてしまった。取り付け金具がゆがんでいる。
→ 金具の歪みを矯正し、再固定して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥０
障子・ふすま
○ 外障子が外れなくなった。
→ 障子の上下を削って調整して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥０
○ ふすまの木枠が壊れて外れそう。
→ ふすまの木枠のビスが緩んでいた。締め直して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥０
【電気設備のトラブル】
照明
○ トイレの電気が電球交換しても点かない。
→ ソケットの配線不良を修理して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥０
スイッチ
○ トイレの照明スイッチのボタンの部分が取れてしまう。
→ ボタンを交換して、対応完了。
部品実費→お客様の費用負担　￥6０
○ トイレの照明スイッチのプレート押さえ金具が壁の中へ落ちてしまった。
→ ハサミ金具とスイッチを交換して、対応完了。
部品実費→お客様の費用負担　￥1,417
コンセント
○ コンセントを使用していたら焦げくさくなり、煙も出たため見て欲しい。
→ コンセントを交換してを交換して、対応完了。
部品実費→お客様の費用負担　￥370
　部品交換は部品実費となりますが、あらためて業者を依頼されるよりも出張費用や作業料がかからず、おトクです。実費となる費用を確認のうえ、ご用命ください。
換気扇
○ 台所換気扇のスイッチを押しても動かない。
→ モーター経年劣化していた。モーターを交換して、対応完了。
部品実費→お客様の費用負担　￥30,450
○ 台所換気扇からキーキー音がする。
→ 換気扇を分解し、潤滑剤をさして、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
【水回りのトラブル】
トイレ
○ トイレの流れが悪い。
→ 掃除用のスポンジが詰まっていた。ローポンプで圧力を掛け、詰まりを除去して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
ほかにも掃除ブラシのへツド，トイレツトペーパーの芯，猫トイレの砂、詰まつていたものは多種多様でした。
○ トイレにプラスチックのコップを流してしまった。
→ 圧力を掛けても改善せず、便器脱着し、異物を取り除いて、対応完了。
超過作業→お客様の費用負担　￥20,000
　便器脱着や特殊なトーうーが必要となった場合を除き、トイレの詰まりは、ほとんど１次対応で解決しております。
○ トイレが話まり、汚水があふれ出した。。
→ 圧力を掛けても詰まりが解消せず、原因が共用部分にある可能性が疑われた。
支店に連携し、支店はまずは排水管清掃アフター対応としようとしたが、地中断管が判明した。
管理組合に報告とともに見積り提出し、発注を受け支店営繕が工事し、解決した。
１次対応→お客様の費用負担　￥20,000　+弊社営繕連携(共用部分)
　個々のお客様が依頼された業者は，共用部分に手を出すことができません。
「コマッタコール」でなければ，原因が分かっただけで間題が解決しないばかりか，費用は依頼されたお客様が負担しなければなりません。
「コマッタコール」であれば，原因が共用部分にある場合には，弊社営繕等への連携はもちろん、余計な費用をかけないよう、排水管清掃アフター対応等も考慮し，対応することができますし、そもそも「コマッタコール」は「駆け付け・１次対応無料」ですので，お客様には負担がございません。
○ トイレの水を流すと、タンタの蓋の間から水が漏れてくる。
→ ボールタップが経年劣化していた。部品を交換して、対応完了。
部品実費→お客様の費用負担　￥9,459
○ トイレの水が止まらない。
→ ボールタップが経年劣化していた。ボールタップを交換して、対応完了。
部品実費→お客様の費用負担　￥1,260
　トイレの水が止まらない原因としてほ部品の経年劣化がほとんどで、交換したものは、ボールタップ，フロートゴム球，フロートバルブ，サイフォン管，ダイヤフラム等々でした。
　費用は部品の種類・形式・仕様によって異なりますが、全てお客様のご要望・ご了解のうえで交換いたしました。
台所
○ 台所の排水口が詰まった。
→ 野菜繊維などが詰まっていた。トーラーを用い、詰まりを除去して、対応完了。
1次対応→お客様の費用負担　￥0
ほかにも米粒が詰まっていたり、ディスポーザーにフオーク，スプーン、コップ、果物の種、魚の骨，卵の殻が挟まっていたりした例もございました。
○ 台所の蛇口の締まりが悪く、蛇口先端からポタポタと水が漏れる。
→ 水栓上部とスパウト部分のパッキン交換を行い対応完了。
部品実費→お客様の費用負担　￥1,800
洗面所・洗濯機置き場
○ 洗面所の排水が悪い。
→ S字トラップにへアピンと髪の毛が詰まっていた。ヘアピン、髪の毛を除去して,対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
ほかにも洗面所に落とされた指輪，ピアス，500円玉に対応した例もございました。いずれもl次対応でしたので、お客様の費用負担はございませんでした。
○ 洗濯機パンに水が溜まる。
→ 洗濯機排水トラップの分解清掃して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
浴室
○ 浴室で水を流すと、排水溝から水が逆流してくる。
→ 排水溝に髪の毛と石鹸が詰まっていた。圧力を掛け、詰まりを除去して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
○ 浴室のシヤワー・カラン切り替え部から水が漏れる。
→ 水栓本体の経年劣化しており、部品交換が必要と説明して、I次対応完了。
→ お客様ご要望により、後日部品を取り寄せ、水栓を交換して、2次対応完了。
2次対応→お客様の費用負担　￥31,500
２次対応は直接業者とご相談いただきます。2次対応について弊社が介在しないといたしましたのは、迅速な２次対応と費用の明瞭化を意図しております。「コマッタコール」の安心感は、費用の心配なく、いつでもサービススタッフを呼べることにございます。費用のかかることついては，相見積りなどお取りいただき、お客様ご自身でご判断ください。必ずしも１次対応業者をお使いいただかなくとも結構です。
【玄関のトラブル】
開錠
○ 鍵をなくした。開けて欲しい。
→ セキュリティ性能が非常に高く、通常開錠ができなかった。コールセンターから宿泊補助金をご案内し、その日はホテルに宿泊いただいた。
１次対応→お客様の費用負担　￥0＋宿泊補助金ご利用
セキュリティ性能が非常に高く，通常開錠が出来ない場合は破錠も受け賜りますが，夜間で破錠作業がご近所迷惑となる場合や翌日になればご家族により解錠できる場合などには、年１回の￥5，000までの「宿泊補助金」をご利用いただけます。「宿泊補助金」のご利用については，サービススタッフの対応の後、コールセンターからご案内いたします。
○ 予供が鍵穴に鉛筆をさしてしまい、芯が中に入り、鍵が入らなくなった。
→ シリンダーを分解洗浄し、鉛筆の芯を取り除いて、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
小さなお子様が内側から鍵をかけてしまい，親御様が閉め出されるという事態も毎年のように発生し，「コマッタコール」で開錠対応しております。
開閉
○ 玄関ドアが普通はゆっくり閉まるが、早く急に閉まる。
→ ドアクローザーのネジが緩んでいた。締め直し、調整して、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
○ 玄関の鍵は開くが、ドアガードがかかってしまい、室内に入れない。
→ ドアガードを開けて、対応完了。
１次対応→お客様の費用負担　￥0
[ガラスのトラブル]
○ べランダに面している窓ガラス２枚にヒビが入った。
→ 外からの衝撃による破損であった。ガラス2枚を交換して、対応完了。
補助金対象→お客様の費用負担(￥30,000を超える部分)　￥5,500
○ べランダに面した窓ガラスにヒビが入った。
→ 外からの衝撃による破損であった。ガラスを交換して、、対応完了。
補助金対象→お客様の費用負担　￥0
　原因が故意・過失・天変地異・経年劣化等でなければ、年1回の￥30，000までの「ガラス交換補助金」をご利用いただけます(￥30.000を超える部分は実費精算)。
組合様の保険で対応できる場合には，担当フロントマンが対応させていただきます。
「コマッタコール」がなく、何かトラブルが起きた場合の費用負担は、想定外の出費となります。
　あまりトラブルが起きない年もあるとは存じますが、いかに頻繁にトラブルが起きようとも，ご契約いただいた以上の費用はいただきません。
　弊社は，広く全国の管理組合様に安心快適生活をご導入いただくことで、個人のリスクを分散し、さらに個人では得られないメリットを提供して参りたいと考えております。
　このような安心快適生活の目指すところにご理解賜り，ご導人・ご愛顧くださいますよう，何卒よろしくお願い申し上げます。